呼和浩特市万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目申报书公示-凯发k8国际娱乐官网入口

姓   名

郝洁

性   别

女

出生年月

1985年4月27日

民   族

汉族

政治面貌

群众

所在单位

呼和浩特导游协会

最后学位

本科

最后学历

本科

所学专业

经济管理

导游证号

id96592g

导游等级

中级

邮编

010010

通讯地址

呼和浩特赛罕区地质局南街光华物业小区2号楼1单元

起止年月

校（院）名称

专业

学历

2005-2007

大连软件学院

报关

专科

2010-2012

内蒙古党校

经济管理

本科

起止年月

工作单位

职务/职称

2007—2009

凯源旅行社

导游

2010---2013

天作国际旅行社

导游

2015---今

五洲国际旅行社

台湾领队

2015

呼和浩特市导游协会

副会长

名 称

授予单位/主办单位

时间

2009年度优秀导游员

呼和浩特市旅游局

2009.3

2017青城最美女性

呼市市委宣传部、文明办、市妇联

2017.8

起止年月

单位

职务

2007—2009

凯源旅行社

导游

2010---2013

天作国际旅行社

导游

2015

五洲国际旅行社

台湾领队

  2006年我幸运的考上了梦寐以求的导游员资格证，2007年对我来说是一个全新的开始，踏踏实实的从导游做起，认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容。

一、真诚热爱旅游事业

我想这就是旅游的力量！每一次带团我的初衷就是把自己囊中所学全部展现给我的游客们，让大家更多的了解历史风土人情，让更多的人爱上我的家乡，宣传我的家乡，文化的传播，我们一直在路上······

一、 爱岗敬业，吃苦耐劳

我热爱我的专业，十几年风风雨雨，我依然奋斗在第一线，身边有人因为太累转行了，有人因为社会舆论的压力不干了，有人因为工作原因无法寻找到伴侣也退居二三线，而我一直割舍不下，一直在旅游第一线，为了那一双双渴望了解内蒙古的双眼，为了大家游客朋友开心满足的笑脸，为了那个初心，再一次坚定信念：我要走下去！

二、 真诚待人，严于律己。

十几年的导游生涯中，我一直从一而终，时刻牢记导游的责任，努力实施好旅游接待计划，做好联系游客。协调各种关系、认真讲解等服务工作，坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大原则细致、耐心、周到的做好服务。一切工作以旅游者为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。努力让自己讲解做到最好，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”是首当其中，至关重要的。从事导游工作，我最深感的感受就是学海无涯，我深知“不积跬步、无以至千里，不积小流，无以成江海”。

我区旅游企业品牌发展及存在的问题

由于诸多因素的制约,我国旅行社的基本格局——表现在所有制形式、投资主体、企业运行方式、经营理念等方面,一直未有大的改变。旅游业的散、小、弱、差在旅行社行业中体现得更为明显。在许多国际知名品牌已进入国际化的当今世界,我国旅行社行业实际还未真正踏上品牌管理之路。

（一）品牌意识欠缺

随着旅行社经营买方市场的出现,供过于求的市场格局越来越突出,在20世纪90年代中后期甚至更早的时间起旅行社已全面进入微利时代。一方面是如火如荼的大众旅游市场的方兴未艾,旅游行业的“奶酪”越来越诱人,另一方面却是行业的门槛较低,进入较容易,许多作坊式的传统经营企业也在市场上抢分一杯羹,它们往往进入与进出快,短期经营目的性强,没有长远的经营策略与品牌意识,竞争手段以价格竞争为主要方式,对市场“媚俗”现状起到了推波助澜的作用。而一些已基本具备现代营销理念的大中型旅行社则在残酷的甚至于不理性的市场竞争中疲于应付,在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮,或者干脆没有意识到品牌对于企业的重要性。

（二）品牌效应模糊

由于历史原因的影响,我国旅行社经营的地域性强,市场划分带有浓厚的区域色彩,加之国旅、青旅与中旅三家旅行社在很长一段时间内以不同的市场定位分割了旅游市场,竞争性不强。而这几家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,尽管在企业的实际经营中很多并非真正意义上与之有关联的经营实体。同样的品牌用得过多、过滥,品牌带来的效益体现不明显。即使在旅行社市场的激烈竞争出现之后,同样由于市场的地域性分工,人们以出游地旅行社为主体参团社的习惯或是方式已经形成,或者说在旅游市场的选择上不具多样性,尤其是区域外旅行社的选择上,消费者往往没有多大的选择余地。在这种情况之下,旅行社忙于区域内的竞争,而无忧于外部环境,品牌的效应体现式微,也一定程度助长了旅行社对品牌的忽视。

(三）品牌管理缺乏科学性与长远性

在旅行社经营过程中曾经出现过的承包、挂靠等现象,被业内人士公认为有损于旅行社品牌形象。但在无奈的市场选择与低档次的竞争当中,相当多的旅行社企业还是选择了它,一方面是整个行业对于旅行社的功利性的赢利要求,一方面是整体旅行社对于科学的品牌规划的认识不足或是操作困境,使得我国旅行社在品牌管理的道路上举步维艰。客观地分析,我国旅行社从最初的政府主导、被动发展走到今天的市场运作、主动出击,并开始为加入wto之后的应对形势而思考,这种历程本身就是一种进步。西方国家的旅行社对品牌的认识从无到有、从朦胧到明晰,也经历了漫长的历史过程。更为重要的是,在二十多年的发展过程中我国旅行社也形成了自己的一些品牌发展优势。

首先从人才方面看，二十年的时间可以培养一代优秀的管理者,在严峻的市场形势之下,他们率先开始了在我国进行旅行社品牌经营的艰难之路。上海春秋国际旅行社就是一个较为成功的例子。连续多年位居国内旅游业务榜首的春秋国旅,依托“春秋”这个品牌组建了春秋旅游联合体,并在全国设立了几十家分支机构,品牌效应正日益显现。我国旅行社在品牌发展上还存在着“后发”优势。 但同时也应该看到,我国旅行社行业也面临许多的困难与挑战。

其次从外部环境来看，我国旅行社面对的竞争对手将是一批国际化、集团化、网络化经营程度很高的大型企业集团,资金、技术力量雄厚,拥有较成熟的管理经验与良好的运行机制,面临的竞争形势就尤显严峻。以美国运通公司为例,这家已有100多年历史的老牌企业虽然旅游业务位居金融服务之后,但总量仍然是一个相当庞大的数字,而且二者相互支撑,关联效益突出。运通公司进入我国的历史可追溯到1916年,当年美国运通公司在上海成立了首家美国运通银行分行。凭借已有的服务机构和正在发展的合作项目,美国运通正在我国建立一个广泛的旅游及财经服务网络。运通品牌的重要内涵——信心、安全感、可靠、声誉和优质服务已经深入人心,品牌经营与运作十分娴熟。

再次从旅行社行业运行状况来看，由于这一市场的利润率降低,旅行社面临的生存问题也日益突出。而对于服务性企业来说,旅行社产品的无形性、生产与消费的同一性与产品的不能储存性使得游客在消费的同时实际参与了产品的生产与制作过程。由于没有实体产品作载体,游客对旅游服务的理解与认同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美誉度、忠诚度等要素成为旅游获取市场力量的可靠保证。仅仅依靠价格去作短暂的市场竞争,直接损害到了品牌的核心竞争力。

从20世纪90年代开始,西方国家企业在管理方法与管理思想上发生了深刻的变化,国际市场竞争日趋激烈。各个跨国公司也在品牌管理方面实行了战略性调整。主要表现在以下几个方面:大力培植核心品牌,以发挥企业中较高层次品牌的作用;开始有计划的收缩品牌战线以配合营销方式的改变,重新整合资源,以突出主打品牌。在品牌培育方式与策略上更加系统化、科学化。这些变化对于尚未真正走向国际化运作的我国旅行社来说,带来更大的挑战。

五、我区旅游企业在竞争中的应对策略

在资金投入不足,管理手段与方式需进一步提高的特殊时期,我国旅行社应根据自身条件,充分发挥已有优势,利用服务产品的特殊性创造新的旅行社产品品牌之路。

（一）尽快完成品牌的整合工作

品牌的实质是关系,是产品及其名称与消费者发生的各种关系的总和,旅行社品牌的价值是建立在消费者对品牌的综合体验及感受评价上的,品牌不仅仅是一个名称,它更是在满足市场需求过程中升华出来的一种资产。而我国的现状则是首先体现在品牌名称管理上的混乱现象。由于历史的原因,国旅、中旅、与青旅曾经占据国内旅游业的大半壁江山,以国资为基础的旅行社几乎都与这三大社有着千丝万缕的联系。于是“地名加国旅或中旅或青旅”成了我国旅行社最常见的品牌名称。这种情况在入世之后若不加以改变,至少有两点危害:继续品牌大锅饭,实际陷入无品牌的境地;对旅行社而言,加大了品牌风险,因为只要有一家国旅或中旅出了问题,消费者就会对整个国旅系统或中旅系统不信任。

（二）集中有限资源,培育优势品牌

在二十多年的旅游实践当中,我国旅行社也培养出了一批有影响的品牌企业,如国旅集团、春秋旅游联合体、中旅集团等等,这些品牌的产品在国人心目当中已有了较好的品牌形象,要利用已有的品牌优势,将更多的资源投向其中的旗舰产品,以民族品牌的崭新形象与外资“大鳄”同台竞技,争取更多的市场份额。

（三）合理确定旅游企业价值定位, 灵活运用品牌管理战略

我国有一万多家旅行社,但即使最大的旅行社总资产也不及美国运通旅游公司的1%,规模效应的差距显而易见。但规模并不是获胜的关键。旅游产品品牌的成功往往取决于产品的差异化程度,差异化程度越高,制定相对高价的可能性也就越大。旅游线路是旅行社产品的主要表现形式,目前的产品是单一化、雷同化,缺乏特点。如果科学地确定品牌目标,拟定特定品牌的市场与消费群体,在特定的市场之中,规模较小的旅行社也可能取得好的市场反响。比如或集中于某一地区,或专注于某些旅游种类,诸如游轮旅游、探险旅游、美食旅游等,做出专业品质的旅行社产品,并产生品牌效益。

（四）利用网络与信息技术培育旅游企业品牌

旅游产品与网络有着天然的契合点,或者说对网络异常敏感,主要是因为网络非常适合进行信息的汇集和再分散,以及产品的纵向宣传。据美国著名的crg研究公司的统计,2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,占全球电子商务总额的20%以上。我国目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。后者中比较成功的有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网。互联网为品牌的迅速发展与传播提供了崭新的平台,旅行社应充分利用其在时空上的跨越优势,将传统的旅行社业务与网络经营结合起来,开发具备差异特点的“人性化产品”,将旅游目的地营销机构(dmo)、全球分销系统(gds)和计算机预订系统(crs),以及面向公众的专业旅游网站加以系统运用,培育信息时代的旅行社网络产品,占领网络旅游市场。

在目前旅行社行业整体毛利率非常低的情况下，很难不顾成本采取大手笔对旅行社企业或是其产品品牌进行推广。但可以通过与具有实力的行业的企业进行合作，借势借力进行推广。一般可采取双方合作的方式进行。如中青旅控股股份有限公司最近与统一企业进行合作，中青旅为统一绿茶的促销活动提供旅游名额，做为回报，统一企业在其促销装绿茶上出现中青旅的logo，并在开展促销活动的五省市投放市场，并在促销期间均出现中青旅logo。中青旅与统一的这一合作，起到了很好的借势借力的效果。对中青旅的品牌推广起到了非常理想的作用。

总之，旅游企业品牌的培育与发展是一个历史过程，需要全行业的共同努力。不具备先天优势并不代表不具备崛起的潜力，作为朝阳产业，必然有崛起的潜力。我区旅游企业应尽快走出以削价竞争为主的低价大战,进入到以实力为基础的品牌运作时期，提升服务品质，打造旅游品牌，更好更快的发展我区的旅游事业，从而带动我区各个服务行业的发展，进而促进社会经济的增长。